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Le plan de consultation

Découvrons le plan de consultation.

Issu de la méthodologie Blech et inspiré des chartes ou mandats projet, le plan de consultation permet de rassembler des éléments importants reçus lors d’une consultation.

Simple d’utilisation, il reprend étapes par étapes, les points clés qu’il faut retenir des discussions avec vos patients.

Il est composé de 6 blocs principaux.

Nous allons les détailler ensemble, suivez-nous.

Comment l'utiliser?

Etape 1:

Le problème

Identifier avec votre client le problème et le noter dans la case correspondante.

Votre problème doit être clairement explicité et être le plus précis possible.

Etape 2:

La localisation

Décrivez la localisation du problème rencontré.

Autrement dit où il commence et où il se termine. 

Par exemple, il peut s’agir d’un service en manque de performance ou d’une machine.

Etape 3:

Les symptômes

Il convient dans cette étape de  noter tous les symptômes rencontrés.

Reprenons notre exemple: 25% de défauts sur l’étape 2 de la machine.

Etape 4:

Les constantes

Notez dans cette case tous les indicateurs clés qu’il faudra suivre durant l’analyse.

Prenez par exemple la température actuelle de votre processus et ajouter en comparaison la valeur attendue.

Etape 5:

Les soignants

Cet espace est dédiée au recensement de l’équipe qui va travailler sur le diagnostic.

Vous pouvez ajouter le poste occupé par chacun des membres de l’équipe et sa responsabilité (Hello le RACI) au regard du processus.

Etape 6:

Le plan de soins

Il s’agit dans cet espace de noter les grandes étapes de résolution de problème.

Autrement dit vous pouvez reprendre les codes de la méthode Blech et y ajouter les dates de rendu du livrable.

Vous savez tout, c’est à vous de jouer.

Envoyez-nous vos plans de consultation, nous nous ferons une joie de vous aider à les remplir.

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