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L’excellence opérationnelle

Peut-être avez-vous déjà entendu de l’excellence opérationnelle…

Ou alors vous faites partie de l’équipe des initiés car au travail, vous l’entendez souvent de la part de votre boss.

Quoi qu’il en soit, aujourd’hui nous allons en parler ou plutôt éclaircir cette expression.

L'excellence opérationnelle c'est quoi?

C’est avant tout:

  1. Une volonté de l’entreprise
  2. Un objectif à long terme
  3. Un programme complet

Son but ultime

Un seul but: obtenir de la performance en frisant la perfection grâce à l’amélioration continue.

Tout cela doit bien évidemment servir efficacement les différents acteurs des processus, qu’il s’agisse du client final aux différents intervenants.

Des taux de satisfaction qui frisent les 98%, des stocks gérés au carton près sans en manquer, des délais respectés à 98% sont par exemple la représentation d’un pilotage avec de l’excellence opérationnelle.

En pratique

L’entreprise qui souhaite mettre en place un plan d’excellence opérationnelle doit passer par quelques étapes incontournables.

Il s’agit d’un changement de culture qui implique l’ensemble des employés. 

Chacun des membres de l’entreprise doit adhérer mais surtout comprendre que les principes et l’intêret de cet objectif ambitieux.

Pour cela, l’entreprise doit sensibiliser, former et informer l’ensemble de ses employés à la conduite du changement, à l’amélioration continue et surtout adhérer aux valeurs de celle-ci.

Ainsi, il est fréquent de voir des postes se créer comme celui du chef de projet excellence opérationnelle ou du chef de projet amélioration continue pour animer cette conduite du changement. (L’assistant Process’Care)

Finalement

L’excellence opérationelle c’est:

  • La mise en place de l’amélioration continue
  • La formation des équipes à la résolution de problèmes (Hello la méthode blech)
  • Une implication de tous
  • Un changement de culture et de perspective
  • Un levier pour atteindre la performance en équipe pour le client

 

Vous aussi formez vous et commencez dès maintenant à lancer le mouvement dans votre entreprise.

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